欢迎来到 哈桑(Hasan) 叔叔客户服务中心

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……

如需使用您拨打的其他号码进行交易，请按 2；

如需了解您的剩余使用权限，请按 1；

如需了解您当前的资费，请按 3……

“呃，”西贝尔（Sibel）说道……她内心的声音终于出来了。她没耐心打客服电话，等上几个小时，不停地说着“按这个，按那个”。“我们为什么不找个人来？以前也是这样吗？大家都有这么多时间吗？在这个科技时代，为什么我得等这么久才能办到这件事？”

幸运的是，在她投诉的过程中，一位客服代表接通了电话。

- 您好，我是迪尔沙。请问有什么可以帮您？

- 您好，我可以更改资费。

- …

- 您可以前往最近的分行办理。

对于西贝尔（Sibel）来说，这个问题非常紧急，需要优先处理。她赶紧跑到最近的分行，详细地解释了自己的问题：

- 我……收费标准……

- 但是我们这里不能改收费标准，女士，您得通过客服……

- 好吧，我现在就从那边过来的！

- ……

 

他又气又笑。为什么人们做事这么马虎？以前，杂货店老板不会说“不！”，他会说“姑娘，没有了。”换句话说，“说不也是有礼貌的。”然后他回到了过去……

西贝尔（Sibel）正走在回家的路上，苦恼着无法完成工作，这时电话响了。是哈桑(Hasan)叔叔打来的。他们是在马拉蒂亚（Malatya）地震后认识的。哈桑(Hasan)叔叔在马拉蒂亚（Malatya）的库雷吉克山区务农。地震后，他的农产品卖不出去。从那段艰难的日子里，西贝尔（Sibel）一直在购物，给他添点零花钱，哪怕只是一点点。西贝尔得（Sibel）知哈桑(Hasan)叔叔现在在伊斯坦布尔的一个有机市场摆了个摊位。她很高兴。

- 西贝尔（Sibel），我女儿，我刚摘了一些杏子。今年的杏子特别好吃，你想吃吗？

- 哈桑(Hasan)叔叔，麻烦你的话，我可以买10公斤。

- 我今晚就把它们带回家。我在有机市场，女儿，你想从这里买些水果蔬菜吗？我不卖这些，不过我能从这里帮你买点你需要的，然后和杏子一起带回去吗？

- 哈桑(Hasan)叔叔，你真客气，谢谢！

傍晚时分，他把货物送来了。他还送了一公斤有机苹果。西贝尔（Sibel）很感动。“他自己不卖，居然还帮我买东西。而且还请我吃苹果。我们中间还有人能为别人着想，真是太好了。”

两个月过去了，哈桑(Hasan)叔叔又来拜访了。

- 西贝尔（Sibel），我的女儿，杏子干了，你要吗？

- 我要，哈桑(Hasan)叔叔……

- 我们还晒干了一些葡萄。我们用梨子做了糖蜜。我们还有桑葚糖蜜。

- 好的，哈桑(Hasan)叔叔，请每一个东西带来一罐。我老婆有糖尿病，所以我买不了多少。

- 那我让你老婆准备些设拉子精华。

- 哦，那太好了！

然而，西贝尔(Sibel) 甚至不知道什么是设拉子精华。不过，既然想了； 哈桑(Hasan) 叔叔这么说，那肯定有原因。这是一种很好的沟通方式，可以表达对别人问题的担忧。哈桑(Hasan) 叔叔准时把产品带回家，正如他承诺的那样。一周后，西贝尔(Sibel) 的手机上收到了一条消息：

——西贝尔Sibel，你丈夫喜欢设拉子精华吗？他的血糖降了一点吗？他需要早晚都用它来治疗，别忘了……

两种不同的客户服务，两种不同的沟通方式，两种不同的关系。一个会打断另一个，甚至不听他们的问题。另一个会把产品从马拉蒂亚（Malatya）带给客户。他考虑客户的需求。产品销售后，他也会关心客户的满意度和收益。

 

不幸的是，其中一个每次都需要推销产品并寻找新客户。另一个已经有了现成的客户，他不需要再推销或解释自己。

一个始终存在于沟通维度，另一个是关系维度……

沟通能转化为关系吗？

或者关系能转化为沟通吗？

是的！这些永恒不变的规则适用于所有时代、所有人群、所有领域……

每个人都渴望在人生中拥有幸福和成功。

體驗式設計教学是一個知識體系，它是根據過去的經驗來設計未來的策略。

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生命中只有一件事永遠無法被發現，那就是更好的那一個。